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PLAYBOOKPB-CHG-002v1.1atualizado
Gestão de mudança
Processo para planejar, aprovar e executar mudanças com risco controlado e janela de rollback definida.
- RESPONSÁVEL
- TI / Operação
- CRITICIDADE
- Média
- JANELA
- Programada
- STATUS
- Vigente
Objetivo
Reduzir indisponibilidade não planejada: toda mudança relevante passa por avaliação de risco, aprovação e plano de reversão.
Fluxo
- Solicitar (RFC) — Descrever mudança, impacto, risco e plano de rollback.
- Avaliar & aprovar — Classificar risco; aprovar conforme alçada.
- Agendar — Definir janela e comunicar stakeholders.
- Executar & validar — Aplicar, testar e confirmar. Reverter se falhar.
- Registrar — Fechar RFC com resultado e evidências.